理解数字化转型：3个阶段、2个分类和3类价值

导读：数字化转型是基于IT技术提供业务所需要的支持，让业务和技术真正产生交互而诞生的。我们可以从概念及内涵、分类、价值等多个维度来理解企业数字化转型。

作者：吴超 赵静 罗家鹰 陈新宇 等来源：大数据DT（ID：hzdashuju）

01 数字化转型的概念及内涵

数字化转型运用5G、人工智能、大数据、云计算等新一代数字技术，改变企业为客户创造价值的业务方式，进而推动企业业务实现新的增长。数字化转型对业务的流程、场景、关系、员工等要素进行了重新定义，内部完成全面在线，外部适应各种变化，从前端到后端，实现自动化和智能化，最终创造价值。

如今，数字技术正融入企业的业务模式、生产运营、产品与服务当中，用以转变企业客户的业务成果及商业与公共服务的交付方式。这通常需要客户的参与，也涉及核心业务流程、员工，以及与相关方交流方式的变革。

数字化转型是在数字化转换和数字化升级的基础上，进一步触及企业核心业务，以发展和建立新的商业模式为目标的高层次转型，数字化转型的3个阶段如图1-1所示。

▲图1-1 数字化转型的3个阶段

首先，数字化转换反映的是“信息数字化”，是从模拟形态到数字形态的转换过程，如从模拟电视到数字电视、从胶卷相机到数码相机、从物理打字机到办公软件。其变革的本质是将信息以0和1的二进制数字化形式进行读写、存储和传递。

其次，数字化升级强调的是“流程数字化”，运用数字技术改造业务流程，为产生新的收益和价值创造机会。诸如企业资源计划ERP系统、客户关系管理CRM系统、供应链管理SCM系统等，都是将工作流程进行了数字化，从而提升了工作协同效率和资源利用效率，为企业创造了信息化价值。

最后，数字化转型是更大程度地开发数字化技术及支撑能力，目标是新建一个富有活力的数字化业务商业模式。数字化转型完全超越了信息的数字化或流程的数字化，目标是实现“业务数字化”，使企业在一个新型的数字空间里发展出新的业务和新的核心竞争力。

02 数字化转型的分类

根据数字化转型对企业现有业务改变的程度，可将数字化转型划分为“存量业务优化”“增量业务创新”两类，对应不同的商业战略和数字化战略。

1. 存量业务优化

存量业务优化是指基于现有的商业模式，利用高效的数据技术和算法，进行生产运营数字化转型，获取更低成本和更好体验之间的平衡，降低运营成本或为业务提供增量。

• 例如某家电企业利用人工智能图像识别技术，提升产品生产质量管控；
• 某跨国集团企业利用财务机器人RPA，提升财务管理效率，减少人力投入；
• 某大消费企业整合线上线下渠道，打造消费者一致体验，并构建私域流量；
• 某地产企业搭建企业移动平台，建设员工智慧办公工具，提升员工工作与协同的效率和体验等。

2. 增量业务创新

增量业务创新是指基于数据重构商业模式或基于数据拓展全新业务，包括产品、服务以及商业模式的数字化转型。

• 例如某音乐出品企业用数字化音乐下载替代了传统的唱片和CD，后来，在线音乐播放又替代了音乐下载；
• 某传统超市实现线上线下一体化，从传统零售向新零售转变；某传统运营商向外界提供选址服务；
• 某农产品企业打造区块链追溯技术平台，将产品与服务的追溯能力和平台社会化，产生全新的服务能力和收入；
• 某传统药企通过搭建会员体系，聚合大健康资源，搭建大健康生态圈，开拓全新大健康业务模式等。

03 数字化转型的价值

数字化转型的价值按照业务创新转型方向和价值空间，可分为生产运营优化、产品及服务创新和全新业务创新三类，并可以按这三类来明确数字化转型过程中不断跃升的价值，如图1-2所示。

▲图1-2 数字化转型的三类价值

1. 生产运营优化类价值

相应的业务体系一般不会有本质性转变。主要是基于传统存量业务，价值创造和传递活动主要集中在企业内部价值链，价值获取主要来自传统产品规模化生产与交易。生产运营优化类价值效益主要包括效率提升、成本降低、质量提高、体验优化等方面。

• 在效率提升方面主要包括提高规模化效率和多样化效率；
• 在成本降低方面包括降低研发成本、生产成本、管理成本和交易成本；
• 在质量提高方面主要包括提高设计质量、生产服务质量、采购及供应商协作质量和全要素全过程质量；
• 在体验优化方面主要包括客户和消费者购买体验优化、内部员工及伙伴协同体验的优化等。

2. 产品及服务创新类价值

相应的业务体系总体变化不大，主要专注于拓展基于传统业务的增量业务创新，价值创造和传递活动沿着产品及服务链延长价值链，开辟业务增量发展空间，产生全新的产品及服务收入。产品及服务创新类价值主要包括新技术和新产品、服务延伸与增值、主营业务增长等方面。

3. 全新业务创新类价值

相应的业务体系通常会发生颠覆式创新，主要专注于发展壮大数字业务，形成符合数字经济规律的新型业务体系，价值创造和传递活动由线性关联的价值链、企业内部价值网络转变为开放价值生态，价值获取主要来自与生态合作伙伴共建的业务生态。全新业务创新类价值主要包括为用户生态合作伙伴连接与赋能、数字新业务和绿色可持续发展等方面。

本文摘编自《营销数字化：一路向C，构建企业级营销与增长体系》，经出版方授权发布。（ISBN：978-7-111-70438-6）

延伸阅读《营销数字化》

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推荐语：本书以数字化转型为背景，以指导企业构建数字化的消费者全旅程体验为目的，总结了一套营销数字化转型的方法论。这套方法论是云徙科技5年多来，为数十个行业的近200家头部企业提供数字化转型服务和营销数字化服务的经验总结。

关于作者：吴超，云徙科技合伙人，南昌大学硕士，具有20年企业中高层管理经验，曾在大型综合性企业担任高级管理职务，负责企业运营，参与企业战略规划，负责过战略级新业务开拓。近五年一直致力于为企业提供数字化转型服务，先后为酒水、食品、连锁、医药、地产等行业数十家头部企业提供数字化转型咨询、体系设计和落地服务。

赵静，云徙科技合伙人兼战略市场中心负责人，负责品牌公关、市场营销、政产学研等领域工作，从0到1搭建品牌，市场营销体系的规划与落地，熟知市场调研、产品定位、渠道管理等，长期携博士团队进行数字化转型案例研究。畅销书《中台战略》和《中台实践》总策划，IT行业运营老兵，香港大学B2B营销战略与管理研究生。曾担任策划编辑、IT技术自测平台发起人兼产品经理、CIO与CTO俱乐部发起人，负责并参与多家国内外知名企业运用云计算、大数据等技术进行新品上市推广及整合营销服务。

罗家鹰，云徙科技副总裁，上海交通大学学士、中山大学MBA，拥有20年企业IT咨询及服务经验，近六年一直致力于阿里生态企业中台赋能数字商业的实践与布道，曾先后为房地产、酒水、日化、医药、农牧、物流等行业数十家头部企业提供中台化数字化转型咨询服务。

陈新宇，云徙科技联合创始人兼首席架构师，中国软件行业协会应用软件产品云服务分会数字企业中台应用专家顾问团副主任专家，香港中文大学计算机科学与工程学博士，领导云徙科技数字中台系统的规划、建设并赋能企业落地实施。曾负责并参与大型企业管理软件基础架构和开发平台的设计与研发。此外，还曾参与数据库的自然语言交互、分布式系统、软件可靠性等多项学术性研究项目。

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